Acolhimento com classificação de risco nos serviços de urgência e emergência

Abstract

Introdução:Os serviços de urgência e emergência são fundamentais na assistência em saúde e possuem um atendimento de demanda aberta para a população. O acolhimento com classificação de risco surge com o intuito de organizar a assistência nestes serviços e garantir um suporte adequado. Objetivo: Identificar como acontece o acolhimento com classificação de risco nos serviços de urgência e emergência. Metodologia: Trata-se de uma revisão de literatura, onde o levantamento de dados foi realizado nas bases de dados: Literatura Latino Americana em Ciências da Saúde e MEDLINE. A busca ocorreu por meio do uso dos descritores: ‘’Acolhimento’’, ‘’Urgência’’, ‘’Emergência’’ e ‘’Enfermagem’’, empregados de forma combinada entre si, com o uso dos operadores booleanos ‘’AND’’ e ‘’OR’’. Resultados: Após a filtragem dos artigos encontrados, dos 138 selecionados foram utilizadas 13 publicações. Discussão: Os benefícios do uso do acolhimento com classificação de risco foram constatados em estudos, sendo considerado um instrumento útil para garantir atendimento e em assegurar a assistência a todos os pacientes conforme o seu quadro de risco. É observado relatos de insatisfação quanto à estrutura física e ao tempo de espera para atendimento, devido a falta de compreensão do protocolo utilizado, provocando reações violentas dos usuários com os profissionais, destacando-se a verbal como a mais comum. Considerações finais: Os artigos apresentados no presente estudo apontam a importância do uso do acolhimento com classificação de risco como dispositivo de organização do fluxo de atendimento nos serviços de urgência e emergência, expondo os meios necessários para que ocorra um acolhimento adequado