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metadata.dc.type: Dissertação
Title: Assédio moral organizacional e precarização da relação de trabalho no setor de teleatendimento
metadata.dc.creator: Coêlho, Bruno César de Carvalho
metadata.dc.contributor.advisor1: Silva, Julie Sarah Lourau Alves da
metadata.dc.contributor.referee1: Borges, Ângela Maria Carvalho
metadata.dc.contributor.referee2: Silva, Denise Vieira da
metadata.dc.contributor.referee3: Oliveira Filho, João Glicério de
metadata.dc.description.resumo: O presente trabalho está pautado no estudo sobre a realidade dos atendentes do call center e busca demonstrar como as condutas destinadas à maximização dos resultados nas empresas acabam por representar situações de assédio moral organizacional. A consequência disso é a precarização social do trabalho. Nesse ambiente empresarial, as relações se estabelecem sob um tipo de gestão que combina a vigilância do trabalho com modernas tecnologias, visando aumentar a produtividade. Assim, são comuns: extrema cobrança por resultados, intensa pressão psicológica e constante ameaça de dispensa. Mediante análise de processos judiciais trabalhistas, buscou-se identificar o assédio moral organizacional como uma conduta coletiva, e, portanto, objetivou-se, ainda, verificar quais seriam os meios judiciais de tutela adequada dos direitos correspondentes.
Abstract: This work is based on the study about the reality of call center attendants. It seeks to show how the practices aimed at maximizing results in the companies end up by representing situations of organizational harassment. The consequence is the social precarization of labor. In this corporative environment, the relationships are established under a kind of management that combines work surveillance with modern technologies, seeking to increase productivity. Thus, some practices are common: extreme demanding for results, intense psychological pressure and constant threat of dismissal from work. Through the analysis of labor lawsuits, this research aimed to identify the organizational harassment as a collective practice. As a consequence, it aimed to discover which would be the judicial means of protection that suited the corresponding rights.
Keywords: Assédio moral organizacional
Organizational Harrassment
Precarização
Precarization
Trabalho
Labor
Teleatendimento
Telemarketing
metadata.dc.subject.cnpq: Multidisciplinar
Sociais e Humanidades
metadata.dc.language: por
metadata.dc.publisher.country: Brasil
Publisher: Universidade Catolica de Salvador
metadata.dc.publisher.initials: UCSAL
metadata.dc.publisher.department: Pró-Reitoria de Pesquisa e Pós-Graduação
metadata.dc.publisher.program: Políticas Sociais e Cidadania
metadata.dc.rights: Acesso Aberto
URI: http://ri.ucsal.br:8080/jspui/handle/prefix/381
Issue Date: 22-Aug-2017
Appears in Collections:Dissertações de Mestrado

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