Nível de satisfação com a assistência em fisioterapia coletiva: o olhar dos usuários
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Universidade Católica do Salvador
Este estudo buscou analisar o nível de satisfação dos usuários sobre o serviço de fisioterapia
coletiva em um bairro de baixo nível sócio-econômico da cidade de Salvador, Bahia. Realizou-se uma
pesquisa qualitativa, por meio da técnica de análise da conversação e das falas com os moradores de
uma comunidade periférica que foram atendidos ou que estavam em atendimento fisioterapêutico,
implementada por uma Instituição de Educação Superior há, pelo menos, dois meses. Para tanto,
elaborou-se um roteiro de entrevista semi-estruturada visando explorar as dimensões teóricas da
satisfação dos usuários avaliadas de acordo com os aspectos relacionais, tais como respeito e
consideração, compreensão, escuta e gentileza; aspectos profissionais, entre eles, qualidade do
atendimento, competência dos profissionais e eficácia dos serviços; aspectos organizacionais, como
horário da visita e local dos serviços foram investigados. Para registro das entrevistas foi utilizado um
gravador de voz e um diário de campo. A coleta foi realizada nos meses de outubro e novembro de 2007.
Foram entrevistados 21 residentes com idades entre 18 e 56 anos. Os resultados revelaram um alto nível
de satisfação dos usuários diante dos serviços prestados, com destaque para as dimensões relacionais,
respeito e consideração, e profissionais, como qualidade do atendimento e eficácia dos serviços. Tal
constatação pode embasar a tomada de decisão, no que diz respeito ao aperfeiçoamento das atividades
da equipe de fisioterapia, para melhorar a qualidade de vida e o acesso à saúde pela população.