Perioperatório de urgência e o preconizado na política nacional de humanização: percepções de um usuário
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Universidade Católica do Salvador
Estudo qualitativo, na modalidade estudo de caso, que teve como objetivo conhecer a
realidade do atendimento recebido por um usuário do SUS, na condição de perioperatório de urgência, e
associá-la com o preconizado na Política Nacional de Humanização (PNH). Desenvolvido através da
técnica de história oral temática, registrou-se o relato das percepções de um usuário do SUS sobre seu
atendimento em julho de 2007, em um hospital público da cidade de Salvador.Da análise do relato
emergiram três categorias: a) Externando percepções do tratamento recebido na recepção: “desacohimento”;
b) Externando percepções do tratamento no pré-operatório: “desinformação”; c)
Externando percepções do tratamento no pós-operatório: “des-ambiência” - “des-alteridade”. Os
resultados demonstraram falhas no atendimento, nas relações interpessoais, no acesso e organização dos
serviços e no quesito ética profissional. Recomenda-se o pleno funcionamento de um grupo de trabalho
de humanização como recomenda a PNH. Espera-se, com este trabalho, contribuir para melhoria do
atendimento prestado no serviço público de saúde, por meio da divulgação da Política Nacional de
Humanização e algumas de suas diretrizes, favorecendo uma reflexão, por parte dos profissionais de
saúde, em relação a sua prática.