Assédio moral organizacional e precarização da relação de trabalho no setor de teleatendimento

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dc.contributor.advisor1Silva, Julie Sarah Lourau Alves da
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/4556425108523824pt_BR
dc.contributor.referee1Borges, Ângela Maria Carvalho
dc.contributor.referee2Silva, Denise Vieira da
dc.contributor.referee3Oliveira Filho, João Glicério de
dc.creatorCoêlho, Bruno César de Carvalho
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/2652479313820512pt_BR
dc.date.accessioned2017-10-31T14:46:57Z
dc.date.available2017-10-31T14:46:57Z
dc.date.issued2017-08-22
dc.description.abstractThis work is based on the study about the reality of call center attendants. It seeks to show how the practices aimed at maximizing results in the companies end up by representing situations of organizational harassment. The consequence is the social precarization of labor. In this corporative environment, the relationships are established under a kind of management that combines work surveillance with modern technologies, seeking to increase productivity. Thus, some practices are common: extreme demanding for results, intense psychological pressure and constant threat of dismissal from work. Through the analysis of labor lawsuits, this research aimed to identify the organizational harassment as a collective practice. As a consequence, it aimed to discover which would be the judicial means of protection that suited the corresponding rights.pt_BR
dc.description.resumoO presente trabalho está pautado no estudo sobre a realidade dos atendentes do call center e busca demonstrar como as condutas destinadas à maximização dos resultados nas empresas acabam por representar situações de assédio moral organizacional. A consequência disso é a precarização social do trabalho. Nesse ambiente empresarial, as relações se estabelecem sob um tipo de gestão que combina a vigilância do trabalho com modernas tecnologias, visando aumentar a produtividade. Assim, são comuns: extrema cobrança por resultados, intensa pressão psicológica e constante ameaça de dispensa. Mediante análise de processos judiciais trabalhistas, buscou-se identificar o assédio moral organizacional como uma conduta coletiva, e, portanto, objetivou-se, ainda, verificar quais seriam os meios judiciais de tutela adequada dos direitos correspondentes.pt_BR
dc.identifier.urihttps://ri.ucsal.br/handle/prefix/381
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Catolica de Salvadorpt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentPró-Reitoria de Pesquisa e Pós-Graduaçãopt_BR
dc.publisher.initialsUCSALpt_BR
dc.publisher.programPolíticas Sociais e Cidadaniapt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectAssédio moral organizacionalpt_BR
dc.subjectOrganizational Harrassmentpt_BR
dc.subjectPrecarizaçãopt_BR
dc.subjectPrecarizationpt_BR
dc.subjectTrabalhopt_BR
dc.subjectLaborpt_BR
dc.subjectTeleatendimentopt_BR
dc.subjectTelemarketingpt_BR
dc.subject.cnpqMultidisciplinarpt_BR
dc.subject.cnpqSociais e Humanidadespt_BR
dc.titleAssédio moral organizacional e precarização da relação de trabalho no setor de teleatendimentopt_BR
dc.typeDissertaçãopt_BR

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