Gestão de conflitos no processo de trabalho do(a) enfermeiro (a) no âmbito hospitalar
| dc.contributor.advisor1 | Freitas, Taciane Oliveira Bet | |
| dc.contributor.advisor1Lattes | lattes.cnpq.br | pt_BR |
| dc.contributor.referee1 | Santos, Flávia Farias | |
| dc.contributor.referee1Lattes | lattes.cnpq.br | pt_BR |
| dc.contributor.referee2 | Sanchez, Jaqueline Jesus | |
| dc.contributor.referee2Lattes | lattes.cnpq.br | pt_BR |
| dc.creator | Fioravanti, Graziele de Oliveira | |
| dc.creator.Lattes | lattes.cnpq.br | pt_BR |
| dc.date.accessioned | 2020-01-22T14:09:15Z | |
| dc.date.available | 2020-01-22 | |
| dc.date.available | 2020-01-22T14:09:15Z | |
| dc.date.issued | 2019-12-03 | |
| dc.description.abstract | In the health department, hospitals may face some conflicts, however, these institutions search for nursing professionals who are able to deal with these situations, in order to coordinate with efficiency the division activities and relationships delivering quality to the services. Objective: To analyze the challenges faced by nurses in conflict management at the hospital work process. Method: a qualitative descriptive exploratory research using a semi-structured interview as the data collection instrument with 14 nurses who held the management position of a philanthropic hospital in Salvador-BA. For data interpretation we used the content analysis technique and consequently the findings were structured by categories. Results: from the content analysis were constituted two categories. “Nurse managers work process: what is the understanding of this practice” and “the understanding of nurse managers about conflicts: difficulties, challenges and possibilities”. The research results indicate that the main challenges faced are: to conduct the main conflicts mentioned (including the personnel sizing), staff distribution scale, work overload and communication failure. Final considerations: Through the results found in the research, it has made clear the necessity of an analysis by the nursing leaders and coordination in order to perform analysis and discussion over the conflicts mentioned, in order to develop strategies to minimize and improve interpersonal relationships. | pt_BR |
| dc.description.resumo | No âmbito da saúde, os hospitais podem apresentar conflitos, no entanto essas instituições buscam constantemente profissionais enfermeiros que saibam lidar com essas questões, a fim de coordenar com eficiência as atividades do setor mediando às relações com competência contribuindo para a qualidade dos serviços. Objetivo: Analisar os desafios enfrentados pelo(a) enfermeiro(a) na gestão de conflitos no processo de trabalho no âmbito hospitalar. Método: Pesquisa de abordagem qualitativa do tipo exploratória descritiva, utilizando como instrumento de coleta de dados entrevista semiestruturada com 14 enfermeiros que exerciam o cargo de gerência de um hospital filantrópico de Salvador-BA. Para interpretação dos dados utilizou-se a técnica de análise de conteúdo e consequentemente os achados foram estruturados por categorias. Resultados: A partir da análise de conteúdo constituíram-se duas categorias Processo de trabalho dos enfermeiros gerentes: qual a compreensão dessa prática e a Compreensão dos enfermeiros gerentes sobre conflitos: dificuldades, desafios e possibilidades. Os resultados da pesquisa indicam que os principais desafios enfrentados se constituem em conduzir os principais conflitos citados, dentre eles o dimensionamento de pessoal, escala de distribuição de pessoal, sobrecarga de trabalho e falha de comunicação. Considerações finais: Mediante aos resultados encontrados na pesquisa, se faz necessário uma análise por parte das lideranças e coordenações de enfermagem a fim de que seja realizada análise e discussão dos conflitos mencionados, com intuito de elaborar estratégias para minimizar e melhorar as relações interpessoais. | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://ri.ucsal.br/handle/prefix/1423 | |
| dc.language | por | pt_BR |
| dc.publisher | Universidade Católica do Salvador | pt_BR |
| dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
| dc.publisher.department | Pró-Reitoria de Graduação (PROGRAD) | pt_BR |
| dc.publisher.initials | UCSAL | pt_BR |
| dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
| dc.subject | Administração hospitalar | pt_BR |
| dc.subject | Administração de recursos humanos | pt_BR |
| dc.subject | Processo de enfermagem | pt_BR |
| dc.subject | Conflito | pt_BR |
| dc.subject | Hospital administration | pt_BR |
| dc.subject | Human resource management | pt_BR |
| dc.subject | Nursing process | pt_BR |
| dc.subject | Conflict | pt_BR |
| dc.subject.cnpq | Ciências da Saúde | pt_BR |
| dc.subject.cnpq | Enfermagem | |
| dc.title | Gestão de conflitos no processo de trabalho do(a) enfermeiro (a) no âmbito hospitalar | pt_BR |
| dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso | pt_BR |